1. Quem somos
A Arkon oferece software para corretores e imobiliárias (site, CRM, imóveis, contratos, marketing e recursos de inteligência artificial). Esta política descreve o tratamento de dados pessoais no site institucional (arkonimob.com.br), na API (api.arkonimob.com.br e nos painéis da plataforma.
2. Dados que podemos recolher
- Dados de contacto e conta: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e credenciais de acesso.
- Dados comerciais: leads, clientes, imóveis, contratos e interações registadas no CRM pelos utilizadores da imobiliária.
- Dados de comunicação: mensagens e metadados trocados via integrações (ex.: WhatsApp Business / Meta Cloud API), quando a imobiliária ativa essa funcionalidade.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo/navegador, registos de acesso e cookies necessários ao funcionamento do serviço.
- Dados de faturação: informações necessárias à cobrança de planos, processadas por prestadores de pagamento quando aplicável.
3. Finalidades do tratamento
- Prestação, manutenção e melhoria da plataforma Arkon.
- Criação e gestão de contas, autenticação e suporte ao cliente.
- Resposta a pedidos comerciais feitos no site (formulários, WhatsApp, demos).
- Funcionalidades solicitadas pelo cliente, incluindo captura e análise de conversas WhatsApp ligadas a leads, quando configuradas.
- Cumprimento de obrigações legais e defesa de direitos.
- Comunicações sobre o serviço (avisos técnicos, alterações de planos, segurança).
4. Bases legais (LGPD)
Tratamos dados com base na execução de contrato ou procedimentos preliminares, no legítimo interesse (segurança, melhoria do produto, prevenção de fraude), no cumprimento de obrigação legal e, quando necessário, no consentimento do titular.
5. Partilha com terceiros
Podemos partilhar dados com:
- Prestadores de infraestrutura (hospedagem, e-mail, monitoramento), sob obrigação de confidencialidade.
- Processadores de pagamento, quando há assinatura/faturação.
- Meta Platforms (WhatsApp / Facebook / Instagram), quando o cliente conecta contas e autoriza integrações — os dados seguem também as políticas da Meta.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.
Não vendemos dados pessoais a terceiros para fins de marketing alheio à Arkon.
6. Integrações Meta e WhatsApp
Se a imobiliária conectar a Cloud API do WhatsApp ou outras ferramentas Meta, mensagens e identificadores necessários podem ser recebidos via webhooks e armazenados na conta dessa imobiliária (tenant) para gestão de leads e assistência comercial/IA. O uso dessas integrações é responsabilidade do cliente contratante perante os seus próprios clientes finais, cabendo à Arkon o papel de operadora/plataforma tecnológica conforme o contrato de serviço.
7. Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento do site e da sessão de login. Cookies analíticos ou de marketing, se utilizados, serão indicados no site e poderão depender de consentimento quando exigido.
8. Retenção e segurança
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas, ao contrato com o cliente e às obrigações legais. Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis (controlo de acesso, encriptação em trânsito, segregação por tenant). Nenhum sistema é 100% isento de risco; em caso de incidente relevante, atuaremos conforme a legislação aplicável.
9. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, pode solicitar:
- confirmação de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- portabilidade, quando aplicável;
- informação sobre partilhas;
- revogação de consentimento, quando essa for a base legal.
Pedidos podem ser enviados para privacidade@arkonimob.com.br. Se os dados forem tratados pela imobiliária cliente dentro da plataforma, poderá ser necessário contactar também essa imobiliária (controladora dos dados dos seus leads).
10. Exclusão de dados / encerramento
Para solicitar exclusão da sua conta Arkon ou remoção de dados pessoais associados ao uso do site/plataforma, envie um e-mail para privacidade@arkonimob.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, indicando o e-mail da conta e, se possível, o nome da imobiliária. Analisaremos o pedido no prazo legal, ressalvadas retenções obrigatórias (ex.: faturação).
11. Menores
A plataforma destina-se a uso profissional por adultos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores de 18 anos.
12. Alterações
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou do produto. A data de “Última atualização” no topo será revista. Em alterações relevantes, poderemos notificar pelos canais habituais da plataforma.
13. Contacto
Dúvidas sobre privacidade:
E-mail: privacidade@arkonimob.com.br
Site: https://arkonimob.com.br